¡Protegemos tu compra!
En Kanaus valoramos tu experiencia y es muy importante para nosotros que estés feliz con tu compra. Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y esto se refleja en nuestros procesos. Si no estás 100% satisfecho, te ofrecemos devoluciones fáciles, rápidas y gratuitas si es tu primera compra, tienes un plazo de 30 días, solo debes estar suscrito a KanaUS Members Benefits, conservar tus etiquetas y productos como los recibiste. los cambios podrán ser generados en 30 días hábiles. Para conocer más, consulta nuestras políticas de cambios y devoluciones.
1. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente al teléfono +52 7751464749 desde cualquier ciudad de la República Mexicana, o bien puedes mandarnos un correo electrónico a info@kanaus.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que tengamos la información de tu orden a devolver y dependiendo de la razón de tu devolución, te estaremos enviando una guía prepagada de DHL para que puedas enviar la mercancía a nuestro centro de distribución, las devoluciones serán gratuitas en tu primera compra solo debes estar suscrito a KanaUS Members Benefits, conservar tus etiquetas y productos como los recibiste.
2. PREPARA EL PRODUCTO
Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.
3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA
Deberás acudir a la oficina de DHL más cercana a tu domicilio o esperar a que tu pedido sea recolectado el día que te indique nuestro equipo de atención al cliente.
4. CONTROL DE CALIDAD KANAUS
Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente
5. REEMBOLSO AUTORIZADO
Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días.
1.- Elige tu producto
2.- Comunícate con nosotros
3.- Envía tu producto
4.- Aprobación
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Toda la mercancía debe estar sin lavar y sin usar con las etiquetas colgantes originales adjuntas.
- El comprobante de pago debe acompañar a la devolución.
- Todas las prendas están sujetas a inspección.
- No aceptamos devoluciones de prendas blancas y a color si muestran signos evidentes de uso, suciedad o cualquier tipo de mancha.
- Si tu prenda no te gustó o quedó, y es tu primera compra, la cambiaremos sin costo alguno, recuerda estar suscrito a KanaUS Members Benefits.
- Las devoluciones solo son gratuitas en la primera compra.
- Si tu estado se encuentra en frontera es necesario recaudar el sello aduanal para que pueda realizar su devolución con paquetería.
- kanaus no cubre los costos de cambios realizados fuera de México.
En KANAUS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que las necesidades y preferencias pueden cambiar, y estamos comprometidos a brindar un proceso de cambio fácil y eficiente. A continuación, se presenta nuestra política de cambios con un límite de 30 días
- Plazo de Cambio: Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
- Condiciones del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado y con todas las etiquetas y embalajes originales. No se aceptarán cambios de productos que hayan sido dañados por el cliente ni en prendas blancas.
- Proceso de Solicitud de Cambio: Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido, Proporcionar detalles de la orden original, la razón del cambio y cualquier información adicional requerida.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío relacionados con el cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea necesario debido a un error por parte de kanaus o defecto de fabricación.
- Excepciones: Algunos
productos pueden tener políticas de cambio especiales debido a sus características únicas. - Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio, ni por gusto lo que significa talla, color o referencia. Excepto por garantía.
En Kanaus, nos esforzamos por hacer que el proceso de cambio sea lo más simple y conveniente posible para nuestros clientes. Apreciamos su confianza y estamos aquí para asegurarnos de que cada experiencia de compra sea positiva. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Comunícate con nosotros!
Si tienes dudas al adquirir un producto Kanaus, no te preocupes; comunícate con nosotros para resolver cualquier duda o aclaración. +52 775 146 4749