Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - Exclusivo De Compras En Línea

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Los artículos para devolución deben estar apegados a nuestra Política de devoluciones:

• Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original.
• Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca.
• Al probarte un producto, por favor, ten cuidado de no pisarlo y de no dañar la caja de la marca.
• Si el artículo tiene alguna etiqueta de la marca o de KANAUS adjunta, esta debe estar en su posición original y sin ser cortada.
• No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.
• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

El costo del envió correrá por nuestra cuenta únicamente bajo estas condiciones:

• Defecto de fabrica
• Artículo que no corresponda al pedido original (otro color, otra talla, otro producto)

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

Productos no reembolsables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables


Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.


Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@kanaus.com

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@kanaus.com y envía el artículo a: Tejidos Genisa Col. Fracc. María Isabel. Carretera La Joya frente al salón de festejo Ilusión. Tulancingo de Bravo, Hidalgo CP 43660. México.
Atención: Ada Soto.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Tejidos Genisa Col. Fracc. María Isabel. Carretera La Joya frente al salón de festejo Ilusión. Tulancingo de Bravo, Hidalgo CP 43660. Mexico. Atención: Ada Soto.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo, en caso que el articulo por el cual deseas realizar el cambio sea de un costo mayor, el deberá pagar la diferencia y queda sujeto a disponibilidad.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

 

 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

 

1. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente al teléfono +52 7751464749 desde cualquier ciudad de la República Mexicana, o bien puedes mandarnos un correo electrónico a info@kanaus.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver y dependiendo de la razón de tu devolución, te estaremos enviando una guía prepagada de DHL para que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución.

1. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

1. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Deberás acudir a la oficina de DHL más cercana a tu domicilio o esperar a que tu pedido sea recolectado el día que te indique nuestro equipo de atención al cliente.  

4. CONTROL DE CALIDAD KANAUS

Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente.

1. REEMBOLSO AUTORIZADO

Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días.