¡Está bien cambiar de opinión! 

En kanaus valoramos tu experiencia y es muy importante para nosotros que estés feliz con tu compra. Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y esto se refleja en nuestros procesos. Si no estás 100% satisfecho, te ofrecemos devoluciones fáciles, rápidas y gratuitas dentro de un plazo de 30 días, solo debes conservar tus etiquetas y productos igual como los recibiste. Para conocer más, consulta nuestras políticas de devoluciones.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIONES?

1. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente al teléfono +52 7751464749 desde cualquier ciudad de la República Mexicana, o bien puedes mandarnos un correo electrónico a info@kanaus.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver y dependiendo de la razón de tu devolución, te estaremos enviando una guía prepagada de DHL para que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución.

2. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Deberás acudir a la oficina de DHL más cercana a tu domicilio o esperar a que tu pedido sea recolectado el día que te indique nuestro equipo de atención al cliente.  

4. CONTROL DE CALIDAD KANAUS

Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente.

5. REEMBOLSO AUTORIZADO

Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Toda la mercancía debe estar sin lavar y sin usar con las etiquetas colgantes originales adjuntas.
• El comprobante de pago debe acompañar a la devolución.
• Todas las prendas están sujetas a inspección.
• Ofrecemos devoluciones gratuitas en primeras compras por defectos de fabrica.
• Si tu prenda no te gustó o quedó, y es tu primera compra, la cambiaremos sin costo alguno.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.